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ココナラで出品者の評価は当てにならない!?依頼するときの注意点をズバリ!

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「知識・スキル・経験」を売り買いできるWEB上のフリーマーケットがココナラです。

こんな人が使ってます

  • 自分の経験を活かして誰か役に立ちたい!
  • 自分にないスキルを誰かに代わりにやってもらいたい!

出品者にも購入者にもなれるのがココナラの良いところですね。

ただ、会ったこともない、そこまで有名でもない人から購入するのはちょっと抵抗を感じる人もいるかもしれません。

もちろん、出品者の紹介欄にプロフィールが記入はされていますが、取引を一度もしていないと不安にもなります。

そんな人にとって、実際の購入者が生の声を投稿する「評価」の欄は購入の際にはとても助かります。

一度も取引がない出品者を手っ取り早く知るには口コミを見るのが一番です。

しかしながら、この「評価」に疑問を頂いている人もいるのではないでしょうか?

果たして評価は当てになるのか?それとも、全く当てにならないのか?詳しく解説していきますね。

ココナラ公式WEB
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ココナラで出品者の評価、口コミを入力するタイミング

ココナラの購入取引の基本

ココナラで一度も購入したことがない方はこちらを確認して頂くと分かりやすいと思います。

ココナラ購入方法

  1. 購入したい出品物を選ぶ購入前に質問があれば「出品者に質問」ボタンを押してダイレクトメールを送る
  2. 「購入手続きへ」ボタンを押してまずはサービスを購入する
  3. 購入すると「トークルーム」と呼ばれる取引ルームが開放され、そこで出品者との正式なやり取りができる
  4. 購入者の望むものが届けばそこで出品者から「正式な回答」が届き、トークルームが閉じられ取引完了

初めてココナラを利用する人は、まずスキルを購入するところから始まることに少し違和感を感じるかもしれません。

ただし、一度購入したからといって取引が成立しなければ購入代金は返金されることになっています。

なので安心して購入ボタンを押しても大丈夫ですよ。

出品者の評価を入力するタイミング

出品物の最下部に評価・レビューの欄があり、そこで購入者の出品者に対する評価が見れます。

もし自分が購入者になった場合、この評価・レビューを記入することができます。

この評価を記入するには出品者がトークルームで「正式な回答」が届き「サービスの評価をする」ボタンを押すことで評価を付けることができます。

他にも評価できる場合はありますが、基本的にこのタイミングがほとんどです。

購入者が出品者を評価するタイミングはトークルームで出品者から「正式な回答」が届いた時
※評価できるのは正式な回答が届いてから90日間

ココナラの出品者の評価方法があまり良くない

ココナラでは使用者の利便性を考え、日々使いやすいようにタイムリーに改善されています。

しかし現在のところ、この「評価」方法には少々難点が見られます。

1) 出品者を匿名で評価できない

基本的には匿名で出品者を評価することはできません。

出品者が匿名評価を許可している場合のみ匿名での評価ができます。

しかし、多くの出品者は匿名での評価を許可しておらず、実際の匿名評価は少ないです。

匿名だと悪口やいたずらを書かれる恐れがあるため、出品者は匿名を許可しないのが現状ですね。

ただ、匿名評価では“忖度”がないので本物の評価に繋がりやすく、購入者にとっては非常に分かりやすいものになります。

今後は取引件数の多い購入者には匿名評価を見れる仕組みをぜひ作ってもらいたいですね。

2) トラブル防止のため高評価が多い

匿名での評価ができないとなれば、やっぱり出品者とのトラブルを起こしたくないがため“高評価”が増えるのは自然な流れです。

「本当はあまり気に入らないデザインだけど…頑張ってくれてたし低評価は付けづらい…」なんてこともよくあることです。

何が言いたいかというと、高評価が必ずしも当てにはならないということです。

3) キャンセルすると評価ができない

キャンセル(取引中止)になると、基本的には出品者を任意に評価することができなくなります。

明らかに出品者に不備、過失があった場合のみ、星が1個の自動評価がつきます。
コメントは記入することはできない仕組みです。

また、キャンセル時に手動で評価を付けることができても、完全非公開の運営者のココナラのみ閲覧できるというものです。

あまり意味のない評価ですね。

ココナラで良い出品者かどうか見極める方法

これからココナラでスキルの購入を検討している人には正式な回答が送信され購入が完了となる前に、しっかりと購入者を見極めてもらいたいですね。

どこを見れば良い出品者かどうかを見分けることが出来るのか、お伝えします。

1) 取引件数が多い

取引件数が多ければ多いほど良い出品者である可能性は高くなります。

もちろん、スキルを格安で販売している場合は取引件数が多いのは当然ですが、特に安いわけでもないのにやたらと取引件数が多い場合があります。

それだけ需要があり、リピーターも多いという証拠にもなります。

2) 評価、口コミが多い

低評価を本当は付けたいけど付けれない私のような小心者は、評価を書かない傾向があります(笑)

取引件数に比べ、評価が極端に少ない場合は…。

評価や口コミが多いのはやっぱり良い出品者なのです。

3) 購入者の評価に対して返信している

親切、丁寧な対応が出来る出品者は、評価に対する返信も必ず行っています。

逆に、せっかく購入者が評価、コメントを書いてるのに返信コメントが少ない出品者はあまり対応がよくない可能性があります。

WEB上での取引とはいえ、人と人とのやり取りです。

一人一人のコメントに丁寧に応えてくれる出品者を選びたいものですね。

4) 質問に対しての回答が早い

取引していない時のダイレクトメールでの質問や取引中のトークルーム内での質問や疑問をするのは勇気がいります。

また、素早く回答してくれる出品者は購入者にとっては心強く、有難いものです。

購入するときには多少なりとも不安な気持ちが誰しもありますからね。

それを払拭するには出品者からの説明や回答が不可欠です。

別にきちんとした回答ではなくても、「今出先で返信が難しい状況です。何時までには回答しますね!」そんな回答でも不安は解消されるものです。

一つ言えることは、購入者の気持ちに寄り添ってくれる人ほど返信が早いことは間違いありません。

5) 売って終わりじゃない

購入者に対して求められているサービスを提供するのが出品者の最低限の義務です。

これが出来なければ出品する資格はないですね。

最低限の義務を果たせば出品者としてはとりあえずは合格です。

購入者側からすると、提示されているサービスを受けるのは当たり前で、出来ればそれ以上のことをしてもらいたいと思うところはあります。

ただ、それ以上のサービスを提供する必要なんて本来はありませんし、過剰に求めるのは規約違反です。

では購入者は結局は何を求めているのでしょうか?

出品者の気配りや心配りといった、購入者を思う気持ちが欲しいわけです。

例えば、取引が完了していたとしても「もし何か不都合なことがあればいつでも言ってくださいね。」なんてことを言われたらどう感じるでしょうか。

またこの人から購入したいと思いますよね?

購入者が求めているのはそういうことなのです。

6) 満枠対応中の表示が多い

売れている出品者を簡単に見極める方法の一つに満枠対応中の表示が付いていることが一つの目印になります。

「満枠対応中」とは、出品数に制限をかけている場合に、規定数に達すると自動的に新規の取引ができなくなる仕組みです。

適切なサービスを無理なく提供するためには、出品数に制限をかけなければ絶対に無理です。

無暗やたらに何も考えずに依頼を受けるような出品者は信用できません。

さらに、「満枠対応中」の表示がよく出る出品者は、それだけ丁寧な仕事をしているとも言えます。

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ココナラの購入者も出品者に評価される

ココナラでは出品者に対する評価ができるばかりではなく、出品者からも購入者の評価を付けることができます。

出品者も購入者も本来は同じ立ち位置でいなければ良い仕事はできませんよね。

ただ「お金を払っているんだから」と購入者の方がどうしても強く出る場合がよくあります。

それを抑止するための一つの手段が、出品者からの購入者の評価なのです。

悪質な購入者を出品者はブロックできる

インターネット上の取り引きだから、顔バレすることもない!と思っている購入者も意外に多いです。

実際に会って取引するのとは違い、匿名性は否定できません。

しかし、だからと言って悪口や罵声を浴びせることが許されていいわけありませんね。

もちろん、ココナラではそのようなコメントは禁止されています。

出品者側からも悪質な購入者をブロックする機能やキャンセル機能が使えるようになっています。

顔が見えないからこそ、非常識な行動は慎みたいものですね。

低評価の購入者は出品しても売れない

低評価のついた購入者は、最悪のケースでは、サービスを受けられなくなる可能性があります。

出品者に強制キャンセルやブロックをされると、どうしても欲しいスキルでも購入することができなくなります。

また、購入者が出品者になった際に、低評価が元々付いていれば誰もそのサービスを買うことはありませんよね。

見られていないようで、しっかりと個人の評価は見られているってことです。

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まとめ

ココナラでの評価、口コミは必ずしも当てになるとは限りません。

しかし、色んな角度から見ていくと“良い出品者”かどうかは見極めることができます。

買って本当に良かったと思えるような出品者のサービスを探すのもココナラの楽しみ方かもしれませんね。

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